SMM-стратегия

SMM-стратегия

Social Media Marketing отличается от прочих рекламных каналов Интернет-маркетинга возможностью эффективно выстраивать имидж компании, налаживать контакт с ЦА и получать относительно дешевые “лиды”. Однако, не стоит забывать, что конкуренция на рынке возрастает, и стоимость рекламы увеличивается с каждым днем.

Если вы решили продвигаться в социальных сетях, вне зависимости от того, в каком сегменте вы находитесь (B2B или B2C), вам необходима стратегия продвижения, чтобы получить максимум результатов и не спустить деньги в “мусорное ведро”.


Шаг 1. Анализ конкурентности компании

Чтобы понять, какую нишу компания сможет занять на рынке, и с какими конкурентами придется бороться в социальных сетях, прежде всего надо определить сильные и слабые стороны компании. Для этой задачи проще всего использовать SWOT-анализ. 

SWOT-анализ помогает определить успешные и неконкурентные стороны вашего продукта, разработать УТП, определить возможности для роста и потенциальные угрозы на рынке. Необходимо прописывать детально каждый из пунктов, тогда у вас сложится ясная картина происходящего. 

Шаг 2. Определение целей и задач SMM-продвижения

Определить цели и поставить первичные задачи для SMM – пожалуй, главное, что необходимо сделать перед началом продвижения. По умолчанию, social media marketing используется для:

  1. Создания и укрепления имиджа компаний
  2. Обратной связи с клиентами
  3. Повышения лояльности аудитории к бренду
  4. Поиска и привлечения целевой аудитории
  5. Продаж определенных позиций товаров/услуг

Причем, для крупных брендов наиболее актуальны пункты 1,2,3, электронная коммерция способна выжать максимум из всех 5 пунктов, а вот для B2B-бизнеса 5-ая строчка будет практически неактуальна. Но это не значит, что B2B не может продвигаться в социальных сетях. Необходимо выбрать цели и задачи, актуальные для вашего бизнеса в данный момент и сопоставить с возможностями, которые предлагают соцсети.

Постановку целей лучше всего производить по системе SMART:

Цель продвижения должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и иметь четкие сроки выполнения. То есть, вместо “хочу много-много клиентов” – “хочу продать 10 пылесосов (10 туров/5 курсов/30 платьев) за 3 недели до конца сентября, потратив 45000 рублей на продвижение”. Работает безотказно, причем, не только в бизнесе, но и в повседневной жизни.

Исходя из целей будут формироваться ваши первоочередные задачи (создать аккаунт, сформировать стиль, получить первых подписчиков…), которые можно дробить на мелкие и еще более мелкие, поэтапно все выполняя. Мы рекомендуем составить план задач по SMM на 3-6 месяцев.

Шаг 3. Анализ целевой аудитории и конкурентов

Для составления максимально эффективной стратегии нам не обойтись без анализа целевой аудитории и конкурентов в социальных сетях. Причем, ваши конкуренты в сетях могут совершенно не совпадать с конкурентами в реальности или в поисковых системах. Поэтому здесь важно вычислить “лидеров” вашей отрасли именно в конкретной соцсети и проанализировать по нескольким параметрам:

  • идеи для контента
  • промо акции и конкурсы
  • рекламные посты
  • стиль оформления и подачи материала

Необходимо определить реакцию пользователей контент конкурентов и определить уровень их вовлеченности. Выигрышные идеи смело берем на заметку. Для анализа используем сервисы LiveDune, Picalytics и другие.

Шаг 4. Выбор каналов продвижения

Выбор каналов продвижения зависит от вашей исходной отрасли. Если аккаунтов в соцсетях еще нет, стоит проанализировать сайты конкурентов и продвигаться по тем же соцсетям, по которым продвигаются они. 

В начале 2020 года самыми популярными социальными сетями для продвижения остаются Youtube (48 миллионов пользователей ежемесячно) и ВКонтакте (более 40 миллионов). На третьем месте идет Instagram (34 млн пользователей), который является самой универсальной платформой для продвижения, так как имеет широкие возможности для охвата и вовлечения аудитории.

Шаг 5. Контент-план и анонсирование

Прежде чем начать генерировать контент в своем сообществе, необходимо создать концепцию аккаунта. Для бизнеса подходят 3 основные концепции – личный бренд, экспертный блог и сообщество с полезной информацией. Стоит заметить, что контент в любом случае должен быть полезным, иначе попросту не будет никому интересен. На красивых фото в Инстаграм без особой смысловой нагрузки долго продержаться не удастся.

Что касается частоты публикуемого контента – здесь эксперты сходятся во мнении, что “лучше меньше, да лучше”. 2-3 интересных поста в неделю отразятся на качестве и вовлеченности вашего аккаунта  значительно лучше, чем ежедневно публикуемая бесполезная информация.

Пример контент-плана

Шаг 6. Промо и рекламные кампании

Промо-акции – двигатель торговли в сфере электронной коммерции, образования, туризма и многих других. Они позволяют в несколько раз повысить охват, вовлеченность пользователей и получить десятки потенциально заинтересованных клиентов. 

Разработка промо-акции зависит от вашего бюджета и целей, которых вы хотите добиться. Промо в социальных сетях значительно отличаются от офлайновых BTL-мероприятий, хотя задача у них одна – привлечение внимания к бренду + повышение лояльности аудитории. Для SMM чаще всего используются различные конкурсы и “гивы”, проводимые в онлайн-режиме, где главным призом является скидка на продукт, бесплатный сертификат на покупку или участие в каком-либо мероприятии. 

После разработки промо необходимо анонсировать его в социальных сетях. Для этих целей служит таргетированная реклама. Для максимального отслеживания эффективности рекомендуется запускать рекламные кампании из специально настроенных кабинетов ВКонтакте, Facebook/Instagram. Также эффективным инструментом рекламы в социальных сетях считается реклама у блоггеров, которую можно заказать, к примеру, на платформе GetBlogger.

Шаг 7. Анализ KPI и успешности стратегии

Перед началом SMM-продвижения необходимо обязательно подключить инструменты аналитики.  Если у вас только аккаунт в Инстаграм, достаточно будет внутренней статистики, но если вы продвигаете компанию в соцсетях в связке с сайтом – потребуется целый набор сервисов:

  • Яндекс.метрика. Позволяет отслеживать переходы пользователей из соцсетей, их поведение на сайте и множество других факторов. 

  • Google Analytics. Аналогичная система из “гугла”, дополняющая первый инструмент

  • Пиксели и офлайн-события. Помогают отследить количество заявок по определенной кампании и собрать аудиторию для ретаргетинга

  • CRM (Битрикс, AMO CRM и другие). Связывает итоговые показатели с метриками, аккаунтами и позволяет отследить весь путь клиента, начиная от первого взгляда на ваш аккаунт, заканчивая общением с менеджером и совершением покупки на сайте. 

Вместо резюме

Создание стратегии – первый и главный этап SMM-продвижения, который многие упускают. В надежде на быстрые дивиденды, предприниматели предпочитают сразу “пуститься в бой”, не теряя времени на аналитику и прогнозирование. Но фактически выясняется, что без стратегии любая реклама в среднем на 50-60% менее эффективна. Четкий план действий позволяет сконцентрироваться на важных задачах, не размениваясь по мелочам и не тестируя кучу лишних гипотез. А это экономит ваше время, деньги и нервные клетки.